西贝已经公开道了歉，信里还承诺会把那些引发争议的几道菜改成现场现做的方式。

不过那封道歉信里的“顾客虐我千百遍”这句话，还是惹来不少争论。

罗永浩也宣布歇手了，不过说到底，西贝和他之间那场较量，基本上没有拼个你死我活，全靠对方自己送分。

金刚跟哥斯拉较量起来，那场战斗真是震撼人心，两个巨兽拼得热火朝天，看得人直挪不开眼。

这事儿挺容易理解的，9月10号那天，罗永浩就在微博里发了一条吐槽，说他和同事一起去吃了西贝，结果发现价格挺贵的，而且大部分菜都是预制菜。

这条微博虽然转发量不算多，只有几百次，但却引起了西贝创始人贾国龙的注意。

11号那天，他亲身到店里，手里拿着罗永浩当天用餐的小票，态度十分坚决地回应了这件事。

不仅揭露了罗永浩那天吃饭的具体情况，还断言西贝完全没有使用预制菜。

随后贾国龙祭出了他的三项应对法宝：

把后厨敞开，让大家亲眼见识西贝后厨到底是怎么做菜的。

推出罗永浩的菜单，让顾客自己体验一下，看看这些菜到底贵不贵，别说我没提醒你哈。

准备好全套诉讼程序，要跟罗永浩拼个你死我活。

这些办法实施之后的效果，大家都能看得清楚。

开放式厨房一曝光，大家就发现：早上熬的鸡汤里没看见鸡肉（还有那包装的料包），孩子的餐食似乎比孩子年龄还大，羊排不光是冷冻的，还是去年剩下的。

原本打算靠自己证明的贾老板，没想到反倒成了自我揭短，引发了宝妈宝爸们对“吃的菜比娃年龄还大的”质疑纷纷涌现。

贾老板觉得自己骂不过罗永浩，有点委屈，激起罗永浩的死磕心。他还许诺发个iPhone17promax求转发，还用10万奖金征集预制菜的线索。

面对罗永浩和网友们的夹攻，贾老板想出了个新办法，他晒出一份PDF，把罗永浩吃过的13道菜的操作指南都整理出来了。

用自己咬碎的菜来操作，显然不符合预制菜的标准。

虽然那两年保质期的羊排，冷冻一年半的烤鱼原料，咱不是食品行家也不清楚是不是符合国家规定，但搭配售价21元的古法馒头和26元的拍黄瓜，这样的价格和冷冻原料搭配在一起，怎么说都说不过去。

因为舆论搞得贾老板都气得睡不着，回到家里揉揉脑袋琢磨着应对办法。其他企业家也纷纷站出来发表看法，搞营销的华与华老总在微博上说，贾老板是护短，而罗永浩那明显是在污蔑他，纯粹是一种抹黑。

胖东来的老板没有直接批评罗永浩，只是感谢西贝，让他有个可以安心、好吃的地方吃饭。

结果他那篇挺他的文章没撑多久，就被删掉了。

接着网络上传出消息，说西贝搞了个战斗大会，召集1.8万员工一块儿和罗永浩比拼。

笑得不行，罗永浩就立马在微博上发话了：“这些人还有救吗？”

到这份上，贾老板面对罗永浩的一个平A，基本上啥杀手锏都使出来了，可越打越吃亏，越打越没啥好处。

思考了好一阵子，贾老板终于在一个行业群里道歉了，承认自己处理事情的方法确实有问题，打算以后向胖东来学习，学会打好牌。

没想到，这表面上看似认错的发言里，后面还夹着一句，说罗永浩是“网络黑社会”。

要是说之前罗永浩只是一些小打小闹，没有搞出什么大动静，这会儿他可算是全力以赴了，基本上没法再“揭过去”了。

他在微博上公开了西贝供应商的联系方式，还一直沿用老方法，甚至在直播中邀请贾老板出来当面对峙。

喊了那么久，今日下午西贝终于发布了个道歉声明，不过这个稿子咯，连罗永浩都不用费心挑刺（当然他还是挑了），就被网友们一顿骂。

到这个份上，贾老板的公关手段已经变成了一门艺术。在罗永浩这多年的维权经历中，也没遇过像他这么有钱的场面。

成绩都能查得到呀，你说你跟他闹啥呢？

说实在的，这次的罗永浩，现阶段的实力也就发挥到七七八八的地步，要知道之前那些年的维权经历，他算得上是真真切切的战绩啊。

他自己在微博里说，过去为了曝光西门子，专程跑到电器城现场偷拍一手。

提到罗永浩，现在他主要专注于带货和当KOL，然而他的经历和头衔，一拉起来，甚至比大冰老师还要长。

和不断创业、不断经历破产的那段艰难历程比起来，罗永浩在维权方面的战绩算得上真是亮瞎眼了。

让他一炮走红的，肯定是那年西门子冰箱事件。那会儿罗永浩和如今差不多，发微博说自己家的西门子冰箱和洗衣机都出毛病，觉得这个牌子存在质量问题。

那会儿西门子方面的应对就是先道个歉，承诺会安排上门维修，但坚决否认冰箱有任何质量瑕疵。

罗永浩对这种解决办法不怎么满意，花了两个月的时间，发了差不多800条微博来维权，可就是没能达到他想要的目的。

最后他干了一件大事，带着三台西门子冰箱（他自己的那台，冯唐的那台，还有个是音乐人朋友的）一块儿，直接跑到北京西门子总部门口，当场用铁锤狠狠地砸了下去……

砸完还不算完，他告诉大家，西门子要是再不回应，他就会召集更多和他一样的消费者，到798集体用铁锤砸冰箱。

不仅仅是砸冰箱，他还组织了相关的交流会，详细讲解了为什么西门子的冰箱门关不上，是从技术层面进行分析的。

可以说，一方面是戏剧感十足的维权动作，另一面则是用技术角度进行理性讨论，两者结合，最终帮罗永浩赢得了这次维权的胜利。

西门子中国区的总裁最终没得办法，只能出来郑重道歉，因为这事儿的影响实在太大，导致西门子市值一下子就缩水了好几个亿。

打完西门子那事之后，罗永浩又和方舟子杠上了，这次他实名揭发对方涉嫌诈骗和偷税漏税。为了增加曝光度，他还利用直播，把整个举报过程全都直播出来，让人一看就知道他确实在认真操作。

两人在微博上互喷不休，争执还搬到了法庭里闹事。这场官司经过好几次开庭审理，最终裁定罗永浩侵犯了方舟子的肖像权。

说起罗永浩维权的经典战役，那绝对非与王自如的“约架”莫属。

当年罗永浩搞起锤子科技，推出了锤子手机，那会儿科技圈的Zealer平台就放出了一段关于锤子手机T1的测评视频。

视频中，Zealer的创始人王自如谈到了不少关于锤子手机的问题。

心怀高傲的罗永浩可不会轻易忍让，就算在微博上发声也难以完全传达他的心情。

他直接在网上叫架，声称王自如要是觉得问心无愧的话，就和他一起去优酷直播对峙，还把机票和酒钱都报了，可以看出他决心要线下面对面切磋一番。

王自如也答应了挑战，两人约定在月底那天进行一场直播，挺公开的。

这场被称作撕B大战的“辩论”跑了三个小时，真是精彩绝伦，两人几乎毫无逻辑可言，全凭立场硬碰硬。

在这场口水战中，王自如全程都被罗永浩牵着节奏，一直被打断、被提问，不管王自如怎么反驳，罗永浩的招数就是一句“你收了钱”。

甚至连他们插话的次数，网友们也专门统计过，目的是为了看看谁更没啥涵养。

无论罗永浩有没有风度，这场嘴仗里，王自如绝对输给了罗永浩。

这次，西贝要是也能变成罗永浩战绩里的亮点，那就真是锦上添花了，不知道他会不会再成为罗永浩的一个战果呢？

贾国龙亲自上阵出战，这事儿还真让人觉得挺特别的，算是他首次以如此高调的方式亮相吧。

可得笑，这次事情被炒热的主要原因，除了罗永浩爱撕外，贾老板亲自上阵，带头出面也占了很大一部分。

其实舆论并不是偏向罗永浩，而是对贾国龙挺反感的。原本没那么大的事儿，因为贾老板带头出击，结果在热搜上久久不散。

这一天，罗永浩刷了不少微博，受到点名的企业可不仅仅是西贝一家。作为当事人，估计他也没想到贾国龙会挑这么多事，刚上来就说“生意我可以不做”，是非曲直得理清楚——不懂的人还以为他受了挺大委屈似的。

暂且不提两位的激烈争执，咱们来说说最根本的公关原则：那些品牌溢价很高的，实际上都不太应该卷入这种关于性价比的抬杠式舆论风暴。

那些从漏斗中流出来的优质客户，钱多事少，悄悄赚钱就行了。遇到吐槽，就露出微笑，说声“非常抱歉，期待以后能让您满意”，虽然话语挺公式化，但各路轻奢品牌都这么用了，效果还挺不错的。

本来只需要在官微上简单道个歉，事情就能过去，甚至不用特别回应也无所谓，可贾老板偏偏要亲自出面。这也折射出一种典型的企业毛病：那些凭借市场竞争崛起的公司，实际上往往是真正的权威核心，实控人拥有绝对的话语权，他们几乎是权威的代表，不容质疑。

我们觉得贾国龙挺爱闹腾的，可能主要是我们的角度不对。在老登的剧本里，实际上老登才是那个真正的主角。

你想呀，李诞都能被吹成虾系男友，蛋总还真是挺帅的。贾国龙平时听的那些彩虹屁，估计都挺让人摸不着头脑吧？他既是意见领袖，又像个菩萨降临似的，几次在舆论里出现，咱们也觉得这人有点奇怪。在贾国龙的剧本里，每回都是贾总用魅力征服了大众，完全是这么个套路。

这次贾国龙想着也是，身边的人也肯定都是这么夸奖的，小小罗永浩，早就不行了。朕打算带着1万8千 Employee，齐心协力，亲自出马，去应对难题，公关部的诸位就先退下吧。

等他一冲出去，评论一下子就炸锅了，信息茧房也被打破，抓娃娃的事一下子曝了出去。

原本以为是李二凤三鼓把虎牢打破，没想到竟然变成了明英宗在土木堡的风雨挫折。贾总看得出来，还不怎么服气，要不然集团那份道歉信里怎么还写着“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”这句话呢——不过，他的生意还得做下去。

所以让人觉得啊，这公关就像做梦一样，梦到哪一句说哪一句，毫无章法。

想象一下西贝的公关部门吧，真是觉得头都大了，你都跟陛下反复提醒了，那些梦中所见全是兵家忌讳啊！可陛下偏不听，赤條條就冲出去了，还骑着木马假装是重骑兵，嘴里还喊着“荡寇！”，你说这还能怎么办啊？

只见那边的贼寇踩着陛下的头嘻嘻哈哈，讥笑你：这公关简直糟糕透了，简直就是自寻死路。

结语

其实我觉得西贝作为个食品公司，虽然价格不算特别实惠，但绝对不会是最差的一批，甚至可以说，它的品质把控做得比大多数餐饮企业要好得多。

贾国龙头一天就发火了，第二天又大胆带人到后厨，大家现在吐槽的这些事，更多还是“和公众预期不太一样”吧，真正违法乱纪或严重影响健康安全的问题，目前还没有看到。

贾的主要问题在于“登”，做生意得让消费者觉得自己是顾客，而不是“爷”，起码不能让人有这种感觉。这点在舆论场上被反复验证，还是那个不变的硬道理。

可偏偏不少老板被手下哄得像个胚胎似的，然后带着一种巨婴心态硬扛着冲进舆论场，结果可是各种吃瘪，只能不得已投入更多资源去“补天”，这事儿不仅严重扰乱企业正常运转，也让投资人和员工受伤害，真是对他们太不负责了。

在整个网络环境里，除了锤子和交个朋友这些粉丝外，似乎没有太多真心喜欢罗永浩的人。不过呢，面对像西门子、西贝这些事件时，罗永浩很会精准把握自己的立场和位置，巧妙地让自己处于一种“虽说挺讨厌，但这次还是得用他”的状态，这点能力确实不容小觑。

贾国龙们真得好好琢磨琢磨，要是说罗永浩是“网络黑社会”，那商家到底是多么恼火，才能每次都把人逼得跑到黑社会那边去？消费者掏了钱，发发牢骚就被说成“虐我千百遍”，这也侧面反映出贾总平时日子过得挺滋润的。

也许老板们的第一招，是得走出那信息的茧房，心高气傲，就得谦虚谨慎，自我反省；心里怕满溢，就像江海容纳百川般包容千人。亲近贤臣，远离小人，这也是先汉能昌盛的原因啊。

至于那些总想着亲自出征驾车上阵，和舆论高低争个输赢的朋友……只能说，这种想法真是配得上苦难了。

今天的深夜话题是：

你觉得罗永浩这次跟西贝的较量，咋看呢？

有兴趣的朋友，赶紧在评论区说说你的看法呗~

#热问计划#